CONDITIONS GÉNÉRALES ET INFORMATIONS PRATIQUES
RÉSERVATION
Toute réservation peut s’effectuer sur notre site internet ou par téléphone.
Réservation par téléphone : Toute réservation par téléphone nécessite le dépôt d’un acompte représentant 50% du montant total de la réservation.
Aucun créneau ne pourra être bloqué sans acompte.
Réservation par internet : Notre site internet vous permet de consulter le calendrier de réservation en ligne comprenant toutes nos disponibilités mises à jour en temps réel et de réserver à tout moment. Le règlement de la totalité de la prestation vous sera demandé.
CONDITIONS D’ANNULATION DE RÉSERVATION – AVOIR ET REMBOURSEMENT
Les annulations donnent lieu à un avoir valable 6 mois et ne pourront être remboursées. Il n’est pas possible d’annuler les réservations de dernière minute.
Lors de chaque prise de réservation, vous pouvez souscrire à une assurance annulation pour un montant de 9€ (non remboursable).
Sans assurance annulation :
Modification de réservation : Toute demande de modification sans assurance doit être faite au plus tard 48h avant l’heure du rendez-vous uniquement par mail à l’adresse : contact.lilleospa@gmail.com. La modification peut concerner un changement de date, d’heure, un ajout ou suppression d’option.
Annulation de réservation : Toute demande d’annulation sans assurance doit être faite au plus tard 48h avant l’heure du rendez-vous uniquement par mail à l’adresse : contact.lilleospa@gmail.com.
Cette annulation n’engendrera aucun remboursement. Un avoir du montant de la prestation valable 6 mois vous sera proposé.
Avec assurance annulation :
Annulation de réservation : Toute demande d’annulation avec assurance doit être faite uniquement par mail à l’adresse : contact.lilleospa@gmail.com. Seule l’annulation par mail sera prise en compte pour valider votre annulation. L’assurance ne pourra être utilisée qu’à une seule reprise. Le montant de l’assurance annulation n’étant pas remboursable, il sera déduit du montant à rembourser.
Remboursement de 100% du montant versé si la demande écrite est effectuée à plus de 48h avant le début de la séance.
Remboursement de 75% du montant versé si la demande écrite est effectuée entre 48h et 24h avant le début de la séance.
Remboursement de 50% du montant versé si la demande écrite est effectuée entre 24h et 12h avant le début de la séance.
Remboursement de 25% du montant versé si la demande écrite est effectuée au-delà de 12h avant le début de la séance jusqu’à 4h avant l’heure de votre rendez-vous.
La date et l’heure de la demande de prise en compte d’annulation est celle de l’envoi du mail.
RETARD
Pour tout retard qui n’est pas lié à notre responsabilité, nous serons dans l’obligation de raccourcir votre séance, cela afin de ne pas léser le client suivant. La totalité de la réservation vous sera facturée. En cas de retard trop important, nous nous réservons le droit d’annuler totalement la séance.
DÉPASSEMENT DE LA DURÉE
En cas de dépassement de la durée de la séance convenue, une majoration pourra vous être réclamée dès lors de votre sortie à hauteur de 1€/minute de retard.
RESPONSABILITÉ EN CAS D’ACCIDENT
Nous veillons à vous informer sur les consignes de sécurité en vous amenant dans nos espaces via des panneaux d’indications en salle ou directement sur notre site internet avec les conditions d’utilisation. En cas d’accident dans l’un de nos espaces privatifs, vous engagez votre propre responsabilité.
RESPECT DES LIEUX
Nos équipes veillent à la qualité et la propreté de nos infrastructures. Toute dégradation envers nos locaux ou notre matériel pourra vous être facturée. A l’inverse, si un problème de quelques natures que ce soit est constaté par vous même, veuillez le faire vérifier immédiatement par un membre de nos équipes afin que ce problème soit réglé dans les plus brefs délais. Tout incident non déclaré dans l’instant ne pourra en aucun cas vous être dédommagé.
SANTÉ
Les personnes sous traitement et/ou affecté de trouble de la santé ainsi que les femmes enceintes doivent impérativement consulter un médecin avant d’utiliser nos appareils de relaxation. Si ces démarches n’ont pas été effectuées au préalable ou que le médecin émet des contre-indications, nous ne pourrons être tenu responsable en cas d’éventuelle complication.
FEMME ENCEINTE
Le massage des femmes enceintes de moins de douze semaines ne peut être effectué.
Bien qu’il ne présente pas de contre indications pour la maman comme pour le bébé, il est conseillé d’attendre que le premier trimestre soit passé.
Le massage prénatal étant un massage spécifique, aucun autre massage ne pourra être pratiqué sur une femme enceinte.
RESPONSABILITÉ QUAND À VOS EFFETS PERSONNELS
Il est obligatoire de se débarrasser de vos effets personnels (bijoux…) avant d’utiliser les équipements de bien-être. Nous attirons votre attention sur le fait que les eaux de nos bassins sont traitées de façon permanente en chlore et en ph afin de répondre aux règlementations qui nous sont imposées par l’ARS (Agence Régional de le Santé). De ce fait, nous nous dégageons de toute responsabilité quant à l’éventuel détérioration de vos objets, maillots de bains ou bijoux occasionnée par les produit de traitements des eaux.
ANIMAUX
Les animaux sont strictement interdits.
ACCOMPAGNEMENT
Afin de garantir le bon déroulement des soins il n’est pas possible d’être accompagné.